Het besteltraject van de klant begint wanneer hij op de knop “Kopen” klikt.
Wanneer nieuwe bestellingen op uw online e-commerceplatform worden geplaatst, moet de persoon die uw voorraad in voorraad heeft, de juiste producten selecteren, verpakken en naar de juiste plaats verzenden.
Het lijkt misschien makkelijk als je een nieuw bedrijf start. Je krijgt elke dag een paar bestellingen en je kunt ze snel en goedkoop uitvoeren. Het is niet moeilijk.
Er kunnen zich echter mogelijke obstakels voordoen naarmate uw omzet groeit en kanalen uw producten uitbreiden, uw voorraad groeit en uw klantenbestand toeneemt.
Naarmate uw e-commerce winkel groeit, kan een orderbeheersysteem knelpunten wegnemen. Hier is hoe.
Orderbeheer
Er wordt een bestelling geplaatst in de winkel en de procedure gaat door totdat de bestelling is voltooid. Dit wordt orderbeheer genoemd. Het is het proces van het bijhouden en uitvoeren van de bestellingen van klanten. Het orderacceptatieproces omvat meestal het verzamelen, verpakken, verzenden en volgen van de artikelen totdat ze worden afgeleverd.
Proces van orderbeheer
Wanneer een klant een bestelling plaatst en betaalt, begint het proces van orderbeheer meteen en wordt de orderinformatie doorgestuurd naar de voorraad. Het picken, verpakken en verzenden wordt allemaal gedaan door hun magazijnmedewerkers. De winkel checkt in bij de klant nadat ze hun aankoop hebben gedaan om te bepalen of ze tevreden zijn. Hieronder staan de stappen:
Stap 1: Bestelling ontvangen
Wanneer een klant een bestelling plaatst bij uw bedrijf, begint de eerste fase in orderbeheer. Ontvangen betekent de bestelling van de klant accepteren en de betaling innen. Zodra de betaling is ontvangen, worden de gegevens direct doorgestuurd naar uw magazijn. Zo kunnen uw medewerkers aan de slag met de verzendvoorbereiding.
Stap 2: Bestellingen uitvoeren
In de tweede fase kun je het zelfs opsplitsen in 3 fasen:
Fase 1: plukken
De pickfase is de meest essentiële stap bij het voltooien van een bestelling. Om te beginnen moet je alle artikelen uit het magazijn verwijderen. De schappen in magazijnen zijn gevuld met verschillende soorten producten. Magazijnmedewerkers moeten snel en precies het juiste artikel kunnen selecteren. Nadat de artikelen zijn gekozen, worden ze vervoerd naar een verpakkingsfaciliteit waar ze worden verpakt.
Fase 2: Inpakken
Het werk van het inpakstation gaat verder dan het inpakken en verzenden van artikelen. Het pakstation is verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste verpakkingsmaterialen voor elk product om ervoor te zorgen dat het in goede staat bij de klant aankomt en efficiënt gebruik maakt van middelen. Breekbare voorwerpen, zoals glaswerk, moeten in noppenfolie of luchtkussens worden gewikkeld om verspilling van verpakkingsmateriaal te voorkomen.
Fase 3: Verzending
Nadat je je bestelling hebt gepickt en verpakt, moet je deze verzenden. De gebruikelijke taken van de magazijnmedewerkers op het verzendpunt zijn:
- Voeg de relevante verzendfactuur toe aan uw bestelling
- Markeer in al je verkoopkanalen de bestelling als verzonden.
- E-mails met verzendbevestiging en tracking-e-mails naar de klant verzenden
Dus wat te doen als u het product niet op voorraad heeft? Dan kun je twee dingen doen: klanten wegsturen of de bezorging van bestellingen uitstellen met dropshipping en back-ordering.
Stap 3: Aftersales-activiteiten
Aftersales is de laatste stap in het orderbeheer. Er moet contact worden opgenomen met klanten voor follow-up en feedback. Zorg ervoor dat ze tevreden zijn met hun aankoop en handel eventuele retouren en terugbetalingen af als dat niet het geval is. Dit is een veelgebruikte techniek voor orderbeheer.
Organisaties die diensten verlenen, kunnen echter ook baat hebben bij orderbeheer.
Basiselementen van een succesvol orderbeheer
Zichtbaarheid
Onderzoek de hele supply chain en identificeer gebeurtenissen om problemen te voorkomen en uw processen efficiënter te maken.
Intelligentie
Stem het orderbeheerproces af op de prestatiedoelen en bedrijfsregels van een organisatie.
Flexibiliteit
Splits taken of gebeurtenissen op zodat ze kunnen worden gekanaliseerd naar relevante systemen of bronnen.
Inventaris
In één overzicht van de voorraad kunt u zien wat er beschikbaar is, wat er onderweg is en wat er momenteel wordt gevraagd. Dit zorgt voor een vermindering van de noodzaak om verzending te bespoedigen of overtollige veiligheidsvoorraad aan te houden.
Planning
Op deze manier kunnen serviceverzoeken efficiënter worden afgehandeld.
Betrokkenheidstechnologieën
Klantgericht personeel moet toegang hebben tot klantinformatie, back-end inventaris en andere middelen om transacties efficiënter uit te kunnen voeren.
Optimization
Analyseer gegevens, analyseer deze en stel opties voor die betrekking hebben op verzend- en bezorgmethoden, levertijd en kosten.
Belang van orderbeheer
Het kan lang duren om Order Management in te voeren en het kan een extra inspanning zijn. Voor uw organisatie is Order Management een must-have. Hierna hebben we de top 3 redenen gegeven waarom u kunt weten waarom het belangrijk is in uw bedrijf.
-
Overstock/Onderkous bijhouden
Zowel overbevoorrading als onderbezetting kunnen uw bedrijf in gevaar brengen. Als u te veel artikelen inslaat, ziet uw merk eruit als een zittende eend met minder geld.
Orderbeheer is een programma waarmee u seizoensverkopen kunt beheren op basis van eerdere aankopen van klanten. Dit zorgt ervoor dat u beschermd bent tegen over- en onderbevoorrading.
Minder fouten bij het uitvoeren van uw bestellingen
Ook al heb je maar een paar bestellingen per dag, het lijkt alsof alles volgens plan verloopt. Hoe meer uw bedrijf groeit, hoe meer orders u per dag zult moeten verwerken. Mislukkingen zijn onvermijdelijk.
Levering van onjuiste bestellingen, adressen of vertragingen in de verzending kan schade toebrengen aan uw zakelijke reputatie. Orderbeheer automatiseert het proces en elimineert de mogelijkheid van menselijke fouten.
Tijd BESPAREN
Zonder planning voor orderbeheer zult u merken dat de meeste van uw resources uren besteden aan alledaagse taken zoals de afhandeling. Ik weet zeker dat dit niet het plan was dat je had toen je begon.
Orderbeheersysteem:
Een ordermanagementsysteem is een digitale manier om de voortgang van een order te monitoren. Het houdt een register bij van alle informatie en processen, zoals orderinvoer, voorraadbeheer, uitvoering en klantenservice. OMS geeft zowel kopers als bedrijven zichtbaarheid. Organisaties kunnen de voorraad in realtime bekijken en klanten kunnen volgen wanneer een bestelling wordt afgeleverd.
Voordelen van het orderbeheersysteem
Om tijd te besparen en verspilling van waardevolle middelen te voorkomen en al uw orderafhandelingstaken te beheren. Dit is de volgende generatie geautomatiseerd orderbeheer die betaalbaar en goedkoop is. En bizbloqs bieden de beste oplossing in vergelijking met de andere bedrijven. Een orderbeheersysteem heeft belangrijke voordelen. Dit zijn de voordelen van een OMS.
Automatiseringsefficiëntie
Een automatisch orderbeheersysteem bespaart tijd en geld door tijd en moeite te verminderen, het risico op menselijke fouten in facturering en ordergegevens te verkleinen en bedrijven in staat te stellen zich te concentreren op groei en klanttevredenheid.
Beheer van voorraad
Het is gunstig om een realtime orderbeheersysteem te hebben, omdat het de distributie van verkoop-, retour- en uitwisselingsinformatie mogelijk maakt.
24 / 7 Toegang
Bedrijven hebben overal ter wereld online toegang tot hun orderbeheersysteem. Hierdoor kunnen ze bestellingen op afstand vanaf elke locatie verwerken. Dit zorgt voor meer controle over gegevens, een betere klantenservice en een snellere orderverwerking.
Realtime gegevens
Het is mogelijk om sneller te reageren op eventuele problemen die zich kunnen voordoen vanwege de realtime gegevensweergave van een OMS, in plaats van het risico te lopen dat de klant ongelukkig wordt door onnauwkeurigheden of vertragingen.
Voorraadbeheer
De realtime functies van een orderbeheersysteem helpen het voorraadbeheer door gegevens over verkochte, geretourneerde of geruilde artikelen in realtime te delen. Dit elimineert overselling van voorraad en verbetert de klanttevredenheid.
Overzicht:
Orderbeheer is een belangrijk onderdeel van de activiteiten van uw magazijn. Het kan behoorlijk overweldigend zijn om alle processen handmatig af te handelen wanneer uw bedrijf steeds meer bestellingen ontvangt. Dit is de reden waarom de meeste bedrijven overstappen op een orderbeheersysteem. Het automatiseert uw fulfilmentprocessen en vereenvoudigt het volgen.
Wil meer weten:
- Welke van de volgende functies is een functie van software voor magazijnbeheer?
- Hoe kan magazijnbeheer de kosten verlagen?
- Wat is magazijnbeheer vanuit de optiek van logistiek beheer?
