Qu'est-ce que la gestion des commandes ?

La gestion des commandes

Le parcours de commande du client démarre lorsqu'il clique sur le bouton « Acheter ».

Lorsque de nouvelles commandes sont passées sur votre plateforme de commerce électronique en ligne, la personne qui stocke votre inventaire doit sélectionner, emballer et expédier les bons produits au bon endroit.

Cela peut sembler facile lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise. Vous recevez quelques commandes chaque jour et vous pouvez les exécuter rapidement et à moindre coût. Ce n'est pas difficile.

Cependant, des obstacles potentiels peuvent survenir à mesure que vos ventes augmentent et que les canaux se développent, vos produits augmentent, votre inventaire augmente et votre clientèle augmente.

Au fur et à mesure que votre boutique en ligne grandit, un système de gestion des commandes peut éliminer les goulots d'étranglement. Voici comment.

 

La gestion des commandes

 

Une commande est passée en magasin et la procédure se poursuit jusqu'à ce que la commande soit exécutée. C'est ce qu'on appelle la gestion des commandes. C'est le processus de suivi et d'exécution des commandes des clients. Le processus d'acceptation de la commande implique généralement la cueillette, l'emballage, l'expédition et le suivi des articles jusqu'à leur livraison.

 

Processus de gestion des commandes

Chaque fois qu'un client passe une commande et paie, le processus de gestion des commandes commence immédiatement et les informations de commande sont transmises à l'inventaire. La cueillette, l'emballage et l'expédition sont tous effectués par leurs employés d'entrepôt. Le magasin vérifie avec le client après avoir effectué son achat pour déterminer s'il est satisfait. Ci-dessous les étapes :

Étape 1 : Commande reçue

Lorsqu'un client passe une commande auprès de votre entreprise, la première étape de la gestion des commandes commence. Recevoir signifie accepter la commande du client et encaisser le paiement. Une fois le paiement reçu, les détails sont transmis directement à votre entrepôt. Cela permet à votre personnel de commencer à préparer l'expédition.

Étape 2 : Exécuter les commandes

Dans la deuxième étape, vous pouvez même le décomposer en 3 étapes :

 

Étape 1 : cueillette

L'étape de cueillette est l'étape la plus vitale dans la réalisation d'une commande. Pour commencer, vous devrez retirer tous les articles de l'entrepôt. Les étagères des entrepôts sont remplies de différents types de produits. Les employés de l'entrepôt doivent être en mesure de sélectionner rapidement et précisément le bon article. Une fois les articles choisis, ils sont transportés vers une installation d'emballage où ils seront emballés.

 

Étape 2 : Emballage

Le travail de la station d'emballage va au-delà du simple emballage des articles et de leur expédition. La station d'emballage est chargée de choisir les matériaux d'emballage appropriés pour chaque produit afin de s'assurer qu'il arrive au client en bon état et utilise efficacement les ressources. Les objets fragiles, tels que la verrerie, doivent être emballés dans du papier bulle ou des coussins d'air pour éviter de gaspiller les matériaux d'emballage.

 

Étape 3 : Expédition

Après avoir choisi et emballé votre commande, vous devez l'expédier. Les tâches habituelles des employés de l'entrepôt au point d'expédition sont :

  • Joignez la facture d'expédition correspondante à votre commande
  • Dans tous vos canaux de vente, marquez la commande expédiée.
  • Envoi des e-mails de confirmation d'expédition au client et des e-mails de suivi

Alors que faire quand vous n'avez pas le produit en stock ? Ensuite, vous pouvez faire deux choses : Refuser les clients ou reporter la livraison de la commande en utilisant le dropshipping et la commande en souffrance.

Étape 3 : Activités après-vente

L'après-vente est la dernière étape de la gestion des commandes. Les clients doivent être contactés pour un suivi et des commentaires. Assurez-vous qu'ils sont satisfaits de leur achat et gérez tous les retours et remboursements s'ils ne le sont pas. Il s'agit d'une technique courante de gestion des commandes.

Cependant, les organisations qui fournissent des services peuvent également bénéficier de la gestion des commandes.

Éléments de base d'une gestion des commandes réussie

Visibilité

Examinez l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et identifiez les événements pour éviter les problèmes et rendre vos processus plus efficaces.

Intelligence

Adaptez le processus de gestion des commandes aux objectifs de performance et aux règles commerciales d'une organisation.

Flexibilité

Décomposez les tâches ou les événements afin qu'ils puissent être acheminés vers les systèmes ou les ressources pertinents.

Achat

Une vue unique de l'inventaire vous permet de voir ce qui est disponible, ce qui est en transit et ce qui est actuellement demandé. Cela permet de réduire la nécessité d'accélérer l'expédition ou de maintenir un stock de sécurité excédentaire.

Préproduction

De cette façon, les demandes de service peuvent être traitées plus efficacement.

Technologies d'engagement

Le personnel en contact avec les clients doit avoir accès aux informations sur les clients, à l'inventaire principal et à d'autres ressources afin d'être en mesure d'exécuter les transactions plus efficacement.

Analysez les données, analysez-les et proposez des options qui traitent des méthodes d'expédition et de livraison, du délai de livraison et du coût.

Importance de la gestion des commandes

L'adoption de la gestion des commandes peut prendre beaucoup de temps et cela peut sembler un effort supplémentaire. Pour votre organisation, la gestion des commandes est un incontournable. Ci-dessous, nous avons fourni les 3 principales raisons pour lesquelles vous pouvez savoir pourquoi c'est important dans votre entreprise.

 

  • Suivre le surstockage/le sous-stockage

Le surstockage ainsi que le sous-stockage pourraient mettre votre entreprise en danger. Si vous stockez trop d'articles, votre marque ressemble à un canard assis avec moins d'argent.

 

La gestion des commandes est un programme qui vous permet de gérer les ventes saisonnières en fonction des achats antérieurs des clients. Cela garantit que vous êtes protégé contre le surstockage et le sous-stockage.

 

Moins d'erreurs lors de l'exécution de vos commandes

Même si vous n'avez que quelques commandes à traiter chaque jour, il semble que tout se déroule comme prévu. Plus votre entreprise grandit, plus vous aurez à traiter de commandes par jour. Les échecs sont inévitables.

La livraison de commandes, d'adresses ou de retards d'expédition incorrects peut nuire à la réputation de votre entreprise. La gestion des commandes automatise le processus et élimine la possibilité d'erreurs humaines.

Gagner du temps

Sans planifier la gestion des commandes, vous constaterez que la plupart de vos ressources passent des heures à effectuer des tâches banales telles que l'exécution des commandes. Je suis certain que ce n'est pas le plan que vous aviez lorsque vous avez commencé.

Système de gestion des commandes :

Un système de gestion des commandes est une méthode numérique de suivi de l'avancement d'une commande. Il conserve un enregistrement de toutes les informations et processus, tels que la saisie des commandes, la gestion des stocks, l'exécution et le service client. OMS offre une visibilité à la fois aux acheteurs et aux entreprises. Les organisations peuvent voir l'inventaire en temps réel et les clients peuvent savoir quand une commande sera livrée.

Avantages du système de gestion des commandes

Pour gagner du temps et éviter de gaspiller des ressources précieuses et gérer toutes vos tâches d'exécution de commandes. Il s'agit de la prochaine génération de gestion automatisée des commandes, abordable et bon marché. Et les bizbloqs fournir la meilleure solution par rapport aux autres entreprises. Un système de gestion des commandes présente des avantages clés. Voici les avantages d'un OMS.

Efficacité de l'automatisation

Un système de gestion automatique des commandes permet d'économiser du temps et de l'argent en réduisant le temps et les efforts, en diminuant le risque d'erreurs humaines dans la facturation et les données de commande et en permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance et la satisfaction des clients.

Gestion des stocks

Il est avantageux de disposer d'un système de gestion des commandes en temps réel car il permet la diffusion des informations sur les ventes, les retours et les échanges.

Accès 24 / 7

Les entreprises peuvent accéder à leur système de gestion des commandes en ligne depuis n'importe où dans le monde. Cela leur permet de traiter les commandes à distance depuis n'importe quel endroit. Cela permet un meilleur contrôle des données, un meilleur service client et un traitement plus rapide des commandes.

Données en temps réel

Il est possible de réagir plus rapidement à toute difficulté pouvant survenir en raison de l'affichage des données en temps réel d'un OMS, plutôt que de risquer le mécontentement du client avec des inexactitudes ou des retards.

Gestion de l'inventaire

Les fonctionnalités en temps réel d'un système de gestion des commandes facilitent la gestion des stocks en partageant des données sur les articles vendus, retournés ou échangés en temps réel. Cela élimine la survente des stocks et améliore la satisfaction du client.

Résumé :

La gestion des commandes est un élément clé des activités de votre entrepôt. Il peut devenir assez écrasant de gérer tous les processus manuellement lorsque votre entreprise reçoit un nombre croissant de commandes. C'est pourquoi la plupart des entreprises se tournent vers un système de gestion des commandes. Il automatise vos processus d'exécution et simplifie le suivi.

Vouloir en savoir davantage:

  1. Lequel des éléments suivants est une fonction d'un logiciel de gestion d'entrepôt ?
  2. Comment la gestion d'entrepôt peut-elle réduire les coûts ?
  3.  Qu'est-ce que la gestion d'entrepôt du point de vue de la gestion logistique ?

 

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Willem Ten Asbroek

Willem Ten Asbroek

PDG, Bizbloqs Management Solution BV

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SÉLECTEUR DE PRODUIT

Bienvenue dans le sélecteur de produits BizBloqs. Il s'agit d'un outil que nous avons conçu pour vous guider vers le bon abonnement pour votre entreprise.

Si vous ne savez pas comment répondre à une question, ou si vous n'êtes pas à l'aise avec la recommandation, veuillez simplement nous contacter et en discuter avec l'un de nos experts. Il est de notre devoir et de notre plaisir de vous guider au mieux de nos capacités, en veillant à ce que vous arriviez au bon choix bien informé qui correspond parfaitement à vos besoins.

INTRODUCTION

BizBloqs propose des processus métier en tant que service (BPaaS) et a créé une gamme d'abonnements qui répondent aux besoins spécifiques des profils de clients que nous avons souvent rencontrés sur le marché.

Nos solutions sont conçues de manière à ce que nous puissions servir les plus petites entreprises pour leurs besoins de base, tandis que la même plate-forme peut également répondre aux exigences logistiques les plus complexes et les plus élaborées. Ce niveau d'évolutivité permet à tous nos clients de faire évoluer leur abonnement avec leurs besoins, quelle que soit la rapidité avec laquelle ils augmentent ou augmentent la complexité.

ÉNONCÉ 1

Je n'ai besoin que de fonctionnalités très basiques et je me soucie le plus de mon processus sortant.

GAMBIT

Gambit est notre solution d'entrée de gamme qui couvre les besoins de base des entreprises qui souhaitent numériser leurs processus de traitement des commandes.

Cet abonnement met l'accent sur les processus sortants, en gérant facilement toutes les exigences courantes. Gambit inclut la possibilité d'intégrer une boutique en ligne sur le frontend ou un système ERP dans le backend.

De plus, vous pouvez connecter votre solution Gambit à un transporteur pris en charge de votre choix. L'exécution de vos commandes et la gestion des stocks n'ont jamais été aussi simples.

ÉNONCÉ 2

Je n'ai besoin que de fonctionnalités de base, mais les processus entrants et sortants sont tous deux très pertinents pour mes besoins.

PION

Pawn est l'abonnement de deuxième niveau de BizBloqs. Il offre toutes les fonctionnalités de Gambit, mais ajoute également un contrôle total sur le processus d'achat. Si vous cherchez à faire passer votre entreprise au niveau supérieur en numérisant complètement tous vos processus d'entrepôt, Pawn est la bonne solution pour vous.

Il offre une gestion des emplacements prête à l'emploi, prenant en charge un emplacement par article en standard. Tous les processus de base dont toute petite ou moyenne entreprise pourrait avoir besoin sont inclus, tous basés sur les années d'expérience et l'expertise élaborée de BizBloqs. Nous avons adopté les meilleures pratiques de mise en œuvre dans le passé afin que vous puissiez bénéficier du meilleur de nos capacités.

ÉNONCÉ 3

J'ai besoin de fonctionnalités avancées ; ma situation nécessite une gestion des emplacements et/ou nous avons besoin d'un support numérique pour la préparation de lots. On pourrait dire que mes besoins ressemblent à ceux d'un grossiste, d'un revendeur ou d'une grande boutique en ligne.

CHEVALIER

Knight porte vos capacités de logistique numérique au niveau que vous pourriez voir dans les grandes entreprises avec une configuration professionnelle. En fait, BizBloqs dessert plusieurs entreprises de ce niveau avec sa solution Knight. Il offre la possibilité de gérer un article sur plusieurs emplacements et offre une gestion numérique de votre préparation de lots.

Knight est la bonne solution pour vous si vous avez besoin d'optimiser des processus assez complexes ou de grandes opérations. Si la gestion de l'emplacement est une grande partie de votre entreprise, Knight est le bon niveau d'abonnement pour vous. Cette solution est particulièrement appréciée des grossistes, des revendeurs et des boutiques en ligne.

ÉNONCÉ 4

Je veux une solution standard, mais avec toutes les cloches et sifflets. Je gère plusieurs emplacements et zonages dans mes entrepôts et traite de nombreuses commandes.

ÉVÊQUE

Bishop est l'abonnement standard ultime avec un large éventail de fonctionnalités au-delà des capacités de Knight. Il permet une gestion dynamique des emplacements, ce qui vous permet de garder une trace de votre stock en mouvement à tout moment.

Vous pouvez gérer plusieurs emplacements et attribuer différentes zones d'emplacement selon vos besoins. Bishop peut traiter un grand nombre de commandes sans effort. Si cet abonnement ultime ne répond toujours pas à vos besoins, vous devrez envisager une solution personnalisée adaptée spécifiquement à vos besoins.

SUR MESURE

De toute évidence, il ne sera pas possible de faire une recommandation directe pour vos besoins. C'est très bien, nous avons l'expertise et l'expérience pour relever vos défis. Vous devrez travailler avec nos experts pour numériser vos processus et définir votre workflow.

Nos solutions sont conçues de manière à ce que nous puissions servir les plus petites entreprises pour leurs besoins de base, tandis que la même plate-forme peut également répondre aux exigences logistiques les plus complexes et élaborées. Nous pouvons le faire sans développement dans presque tous les cas, simplement en configurant nos solutions pour refléter parfaitement votre situation.