Le parcours de commande du client démarre lorsqu'il clique sur le bouton « Acheter ».
Lorsque de nouvelles commandes sont passées sur votre plateforme de commerce électronique en ligne, la personne qui stocke votre inventaire doit sélectionner, emballer et expédier les bons produits au bon endroit.
Cela peut sembler facile lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise. Vous recevez quelques commandes chaque jour et vous pouvez les exécuter rapidement et à moindre coût. Ce n'est pas difficile.
Cependant, des obstacles potentiels peuvent survenir à mesure que vos ventes augmentent et que les canaux se développent, vos produits augmentent, votre inventaire augmente et votre clientèle augmente.
Au fur et à mesure que votre boutique en ligne grandit, un système de gestion des commandes peut éliminer les goulots d'étranglement. Voici comment.
La gestion des commandes
Une commande est passée en magasin et la procédure se poursuit jusqu'à ce que la commande soit exécutée. C'est ce qu'on appelle la gestion des commandes. C'est le processus de suivi et d'exécution des commandes des clients. Le processus d'acceptation de la commande implique généralement la cueillette, l'emballage, l'expédition et le suivi des articles jusqu'à leur livraison.
Processus de gestion des commandes
Chaque fois qu'un client passe une commande et paie, le processus de gestion des commandes commence immédiatement et les informations de commande sont transmises à l'inventaire. La cueillette, l'emballage et l'expédition sont tous effectués par leurs employés d'entrepôt. Le magasin vérifie avec le client après avoir effectué son achat pour déterminer s'il est satisfait. Ci-dessous les étapes :
Étape 1 : Commande reçue
Lorsqu'un client passe une commande auprès de votre entreprise, la première étape de la gestion des commandes commence. Recevoir signifie accepter la commande du client et encaisser le paiement. Une fois le paiement reçu, les détails sont transmis directement à votre entrepôt. Cela permet à votre personnel de commencer à préparer l'expédition.
Étape 2 : Exécuter les commandes
Dans la deuxième étape, vous pouvez même le décomposer en 3 étapes :
Étape 1 : cueillette
L'étape de cueillette est l'étape la plus vitale dans la réalisation d'une commande. Pour commencer, vous devrez retirer tous les articles de l'entrepôt. Les étagères des entrepôts sont remplies de différents types de produits. Les employés de l'entrepôt doivent être en mesure de sélectionner rapidement et précisément le bon article. Une fois les articles choisis, ils sont transportés vers une installation d'emballage où ils seront emballés.
Étape 2 : Emballage
Le travail de la station d'emballage va au-delà du simple emballage des articles et de leur expédition. La station d'emballage est chargée de choisir les matériaux d'emballage appropriés pour chaque produit afin de s'assurer qu'il arrive au client en bon état et utilise efficacement les ressources. Les objets fragiles, tels que la verrerie, doivent être emballés dans du papier bulle ou des coussins d'air pour éviter de gaspiller les matériaux d'emballage.
Étape 3 : Expédition
Après avoir choisi et emballé votre commande, vous devez l'expédier. Les tâches habituelles des employés de l'entrepôt au point d'expédition sont :
- Joignez la facture d'expédition correspondante à votre commande
- Dans tous vos canaux de vente, marquez la commande expédiée.
- Envoi des e-mails de confirmation d'expédition au client et des e-mails de suivi
Alors que faire quand vous n'avez pas le produit en stock ? Ensuite, vous pouvez faire deux choses : Refuser les clients ou reporter la livraison de la commande en utilisant le dropshipping et la commande en souffrance.
Étape 3 : Activités après-vente
L'après-vente est la dernière étape de la gestion des commandes. Les clients doivent être contactés pour un suivi et des commentaires. Assurez-vous qu'ils sont satisfaits de leur achat et gérez tous les retours et remboursements s'ils ne le sont pas. Il s'agit d'une technique courante de gestion des commandes.
Cependant, les organisations qui fournissent des services peuvent également bénéficier de la gestion des commandes.
Éléments de base d'une gestion des commandes réussie
Visibilité
Examinez l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et identifiez les événements pour éviter les problèmes et rendre vos processus plus efficaces.
Intelligence
Adaptez le processus de gestion des commandes aux objectifs de performance et aux règles commerciales d'une organisation.
Flexibilité
Décomposez les tâches ou les événements afin qu'ils puissent être acheminés vers les systèmes ou les ressources pertinents.
Inventaire
Une vue unique de l'inventaire vous permet de voir ce qui est disponible, ce qui est en transit et ce qui est actuellement demandé. Cela permet de réduire la nécessité d'accélérer l'expédition ou de maintenir un stock de sécurité excédentaire.
Préproduction
De cette façon, les demandes de service peuvent être traitées plus efficacement.
Technologies d'engagement
Le personnel en contact avec les clients doit avoir accès aux informations sur les clients, à l'inventaire principal et à d'autres ressources afin d'être en mesure d'exécuter les transactions plus efficacement.
Optimization
Analysez les données, analysez-les et proposez des options qui traitent des méthodes d'expédition et de livraison, du délai de livraison et du coût.
Importance de la gestion des commandes
L'adoption de la gestion des commandes peut prendre beaucoup de temps et cela peut sembler un effort supplémentaire. Pour votre organisation, la gestion des commandes est un incontournable. Ci-dessous, nous avons fourni les 3 principales raisons pour lesquelles vous pouvez savoir pourquoi c'est important dans votre entreprise.
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Suivre le surstockage/le sous-stockage
Le surstockage ainsi que le sous-stockage pourraient mettre votre entreprise en danger. Si vous stockez trop d'articles, votre marque ressemble à un canard assis avec moins d'argent.
La gestion des commandes est un programme qui vous permet de gérer les ventes saisonnières en fonction des achats antérieurs des clients. Cela garantit que vous êtes protégé contre le surstockage et le sous-stockage.
Moins d'erreurs lors de l'exécution de vos commandes
Même si vous n'avez que quelques commandes à traiter chaque jour, il semble que tout se déroule comme prévu. Plus votre entreprise grandit, plus vous aurez à traiter de commandes par jour. Les échecs sont inévitables.
La livraison de commandes, d'adresses ou de retards d'expédition incorrects peut nuire à la réputation de votre entreprise. La gestion des commandes automatise le processus et élimine la possibilité d'erreurs humaines.
Gagner du temps
Sans planifier la gestion des commandes, vous constaterez que la plupart de vos ressources passent des heures à effectuer des tâches banales telles que l'exécution des commandes. Je suis certain que ce n'est pas le plan que vous aviez lorsque vous avez commencé.
Système de gestion des commandes :
Un système de gestion des commandes est une méthode numérique de suivi de l'avancement d'une commande. Il conserve un enregistrement de toutes les informations et processus, tels que la saisie des commandes, la gestion des stocks, l'exécution et le service client. OMS offre une visibilité à la fois aux acheteurs et aux entreprises. Les organisations peuvent voir l'inventaire en temps réel et les clients peuvent savoir quand une commande sera livrée.
Avantages du système de gestion des commandes
Pour gagner du temps et éviter de gaspiller des ressources précieuses et gérer toutes vos tâches d'exécution de commandes. Il s'agit de la prochaine génération de gestion automatisée des commandes, abordable et bon marché. Et les bizbloqs fournir la meilleure solution par rapport aux autres entreprises. Un système de gestion des commandes présente des avantages clés. Voici les avantages d'un OMS.
Efficacité de l'automatisation
Un système de gestion automatique des commandes permet d'économiser du temps et de l'argent en réduisant le temps et les efforts, en diminuant le risque d'erreurs humaines dans la facturation et les données de commande et en permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance et la satisfaction des clients.
Gestion des stocks
Il est avantageux de disposer d'un système de gestion des commandes en temps réel car il permet la diffusion des informations sur les ventes, les retours et les échanges.
Accès 24 / 7
Les entreprises peuvent accéder à leur système de gestion des commandes en ligne depuis n'importe où dans le monde. Cela leur permet de traiter les commandes à distance depuis n'importe quel endroit. Cela permet un meilleur contrôle des données, un meilleur service client et un traitement plus rapide des commandes.
Données en temps réel
Il est possible de réagir plus rapidement à toute difficulté pouvant survenir en raison de l'affichage des données en temps réel d'un OMS, plutôt que de risquer le mécontentement du client avec des inexactitudes ou des retards.
Gestion de l'inventaire
Les fonctionnalités en temps réel d'un système de gestion des commandes facilitent la gestion des stocks en partageant des données sur les articles vendus, retournés ou échangés en temps réel. Cela élimine la survente des stocks et améliore la satisfaction du client.
Résumé :
La gestion des commandes est un élément clé des activités de votre entrepôt. Il peut devenir assez écrasant de gérer tous les processus manuellement lorsque votre entreprise reçoit un nombre croissant de commandes. C'est pourquoi la plupart des entreprises se tournent vers un système de gestion des commandes. Il automatise vos processus d'exécution et simplifie le suivi.
Vouloir en savoir davantage:
- Lequel des éléments suivants est une fonction d'un logiciel de gestion d'entrepôt ?
- Comment la gestion d'entrepôt peut-elle réduire les coûts ?
- Qu'est-ce que la gestion d'entrepôt du point de vue de la gestion logistique ?