El recorrido del pedido del cliente comienza cuando hace clic en el botón "Comprar".
Cuando se realizan nuevos pedidos en su plataforma de comercio electrónico en línea, la persona que almacena su inventario debe seleccionar, empaquetar y enviar los productos correctos al lugar correcto.
Puede parecer fácil cuando comienzas un nuevo negocio. Recibe algunos pedidos cada día y puede cumplirlos de forma rápida y económica. No es dificil.
Sin embargo, pueden surgir obstáculos potenciales a medida que sus ventas crezcan y los canales amplíen sus productos, su inventario crezca y su base de clientes aumente.
A medida que su tienda de comercio electrónico crece, un sistema de gestión de pedidos puede eliminar los cuellos de botella. Así es cómo.
Gestión de pedidos
Se realiza un pedido en la tienda y el procedimiento continúa hasta que se completa el pedido. A esto se le llama gestión de pedidos. Es el proceso de seguimiento y cumplimiento de los pedidos de los clientes. El proceso de aceptación de pedidos generalmente implica recoger, empaquetar, enviar y rastrear los artículos hasta que se entregan.
Proceso de gestión de pedidos
Siempre que un cliente realiza un pedido y paga, el proceso de gestión de pedidos comienza de inmediato y la información del pedido se envía al inventario. Los trabajadores del almacén realizan la recolección, el embalaje y el envío. La tienda se registra con el cliente después de haber realizado la compra para determinar si está satisfecho. A continuación se muestran los pasos:
Paso 1: pedido recibido
Cuando un cliente realiza un pedido a su empresa, comienza la primera etapa de la gestión de pedidos. Recibir significa aceptar el pedido del cliente y cobrar el pago. Una vez recibido el pago, los datos se envían directamente a su almacén. Esto permite que su personal comience a prepararse para el envío.
Paso 2: cumplimiento de pedidos
En la segunda etapa, incluso puede dividirlo en 3 etapas:
Etapa 1: Picking
La etapa de selección es el paso más importante para completar un pedido. Para comenzar, deberá eliminar todos los artículos del almacén. Los estantes de los almacenes están llenos de diferentes tipos de productos. Los empleados del almacén deben poder seleccionar con rapidez y precisión el artículo correcto. Una vez elegidos los artículos, se transportan a una instalación de embalaje donde se embalarán.
Etapa 2: Embalaje
El trabajo de la estación de empaque se extiende más allá de simplemente empaquetar artículos y enviarlos. La estación de empaque es responsable de elegir los materiales de empaque adecuados para cada producto para asegurar que llegue al cliente en buenas condiciones y utilice los recursos de manera eficiente. Los objetos frágiles, como la cristalería, deben envolverse en plástico de burbujas o cojines de aire para evitar el desperdicio de materiales de embalaje.
Etapa 3: Envío
Una vez que haya elegido y empaquetado su pedido, debe enviarlo. Las tareas habituales de los empleados del almacén en el punto de expedición son:
- Adjunte la factura de envío correspondiente a su pedido
- En todos sus canales de venta, marque el pedido enviado.
- Enviar correos electrónicos de confirmación de envío al cliente y correos electrónicos de seguimiento
Entonces, ¿qué hacer cuando no tiene el producto en stock? Luego, puede hacer dos cosas: rechazar a los clientes o posponer la entrega del pedido mediante dropshipping y back-ordering.
Paso 3: Actividades posventa
La posventa es la última etapa en la gestión de pedidos. Los clientes deben ser contactados para seguimiento y comentarios. Asegúrese de que estén contentos con su compra y maneje las devoluciones y reembolsos si no lo están. Ésta es una técnica común de gestión de pedidos.
Sin embargo, las organizaciones que brindan servicios también pueden beneficiarse de la gestión de pedidos.
Elementos básicos de una gestión de pedidos exitosa
Visibilidad
Examine toda la cadena de suministro e identifique eventos para prevenir problemas y hacer que sus procesos sean más eficientes.
Intelligence
Adapte el proceso de gestión de pedidos a los objetivos de rendimiento y las reglas comerciales de una organización.
Flexibilidad
Divida las tareas o los eventos para que puedan canalizarse a los sistemas o recursos relevantes.
Inventario
Una vista única del inventario le permite ver qué está disponible, qué está en tránsito y qué se está demandando actualmente. Esto permite una reducción en la necesidad de acelerar el envío o mantener un exceso de existencias de seguridad.
Planificación
De esta manera, las solicitudes de servicio se pueden atender de manera más eficiente.
Tecnologías de participación
El personal de atención al cliente debe tener acceso a la información del cliente, el inventario de back-end y otros recursos para poder ejecutar transacciones de manera más eficiente.
Optimización
Analice los datos, analícelos y proponga opciones que aborden los métodos de envío y entrega, el tiempo de entrega y el costo.
Importancia de la gestión de pedidos
Adoptar la Gestión de pedidos puede llevar mucho tiempo y puede parecer un esfuerzo adicional. Para su organización, la Gestión de pedidos es imprescindible. A continuación, le proporcionamos las 3 razones principales por las que puede saber por qué es importante en su negocio.
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Seguimiento de existencias excesivas / existencias insuficientes
El exceso de existencias, así como las existencias insuficientes, pueden poner en peligro su negocio. Abastecerse de demasiados artículos hace que su marca parezca un blanco fácil con menos dinero.
Order Management es un programa que le permite administrar las ventas de temporada en función de las compras de clientes anteriores. Esto asegura que está protegido contra el exceso y la falta de existencias.
Menos errores a la hora de cumplir con sus pedidos
Incluso si solo tiene que manejar unos pocos pedidos cada día, parece que todo va según lo planeado. Cuanto más crezca su empresa, más pedidos tendrá que procesar por día. Los fracasos son inevitables.
La entrega de pedidos, direcciones o retrasos en el envío incorrectos puede dañar la reputación de su empresa. La gestión de pedidos automatiza el proceso y elimina la posibilidad de errores humanos.
Ahorre tiempo
Sin planificar la gestión de pedidos, encontrará que la mayoría de sus recursos pasan horas realizando tareas mundanas como el cumplimiento. Estoy seguro de que este no es el plan que tenías cuando empezaste.
Sistema de gestión de pedidos:
Un sistema de gestión de pedidos es un método digital para monitorear el progreso de un pedido. Mantiene un registro de toda la información y los procesos, como la entrada de pedidos, la gestión de inventario, el cumplimiento y el servicio al cliente. OMS ofrece visibilidad tanto a los compradores como a las empresas. Las organizaciones pueden ver el inventario en tiempo real y los clientes pueden rastrear cuándo se entregará un pedido.
Beneficios del sistema de gestión de pedidos
Para ahorrar tiempo y evitar el desperdicio de recursos valiosos y administrar todas sus tareas de cumplimiento de pedidos. Esta es la próxima generación de gestión de pedidos automatizada que es asequible y barata. Y bizcochos proporcione la mejor solución en comparación con las otras empresas. Un sistema de gestión de pedidos tiene beneficios clave. Estos son los beneficios de un OMS.
Eficiencia de automatización
Un sistema automático de gestión de pedidos ahorra tiempo y dinero al reducir el tiempo y el esfuerzo, disminuir el riesgo de errores humanos en la facturación y los datos de los pedidos y permitir que las empresas se centren en el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Manejo de inventario
Es beneficioso tener un sistema de gestión de pedidos en tiempo real, ya que permite la distribución de información sobre ventas, devoluciones e intercambios.
Acceso 24 / 7
Las empresas pueden acceder a su sistema de gestión de pedidos en línea desde cualquier parte del mundo. Esto les permite procesar pedidos de forma remota desde cualquier ubicación. Esto proporciona un mayor control sobre los datos, un mejor servicio al cliente y un procesamiento de pedidos más rápido.
Datos en tiempo real
Es posible reaccionar más rápido ante cualquier dificultad que pueda surgir debido a la visualización de datos en tiempo real de un OMS, en lugar de arriesgarse a que el cliente no esté satisfecho con inexactitudes o retrasos.
Inventory management
Las funciones en tiempo real de un sistema de gestión de pedidos ayudan a la gestión del inventario al compartir datos sobre las cosas vendidas, devueltas o intercambiadas en tiempo real. Esto elimina la sobreventa de inventario y mejora la satisfacción del cliente.
Resumen:
La gestión de pedidos es un elemento clave de las actividades de su almacén. Puede resultar bastante abrumador manejar todos los procesos manualmente cuando su empresa recibe un número cada vez mayor de pedidos. Es por eso que la mayoría de las empresas recurren a un sistema de gestión de pedidos. Automatiza sus procesos de cumplimiento y simplifica el seguimiento.
Quieres saber más:
- ¿Cuál de las siguientes es una función del software de gestión de almacenes?
- ¿Cómo puede la gestión del almacén reducir costes?
- ¿Qué es la gestión de almacenes desde el punto de vista de la gestión logística?