¿Qué es la gestión de pedidos?

Gestión de pedidos

El recorrido del pedido del cliente comienza cuando hace clic en el botón "Comprar".

Cuando se realizan nuevos pedidos en su plataforma de comercio electrónico en línea, la persona que almacena su inventario debe seleccionar, empaquetar y enviar los productos correctos al lugar correcto.

Puede parecer fácil cuando comienzas un nuevo negocio. Recibe algunos pedidos cada día y puede cumplirlos de forma rápida y económica. No es dificil.

Sin embargo, pueden surgir obstáculos potenciales a medida que sus ventas crezcan y los canales amplíen sus productos, su inventario crezca y su base de clientes aumente.

A medida que su tienda de comercio electrónico crece, un sistema de gestión de pedidos puede eliminar los cuellos de botella. Así es cómo.

 

Gestión de pedidos

 

Se realiza un pedido en la tienda y el procedimiento continúa hasta que se completa el pedido. A esto se le llama gestión de pedidos. Es el proceso de seguimiento y cumplimiento de los pedidos de los clientes. El proceso de aceptación de pedidos generalmente implica recoger, empaquetar, enviar y rastrear los artículos hasta que se entregan.

 

Proceso de gestión de pedidos

Siempre que un cliente realiza un pedido y paga, el proceso de gestión de pedidos comienza de inmediato y la información del pedido se envía al inventario. Los trabajadores del almacén realizan la recolección, el embalaje y el envío. La tienda se registra con el cliente después de haber realizado la compra para determinar si está satisfecho. A continuación se muestran los pasos:

Paso 1: pedido recibido

Cuando un cliente realiza un pedido a su empresa, comienza la primera etapa de la gestión de pedidos. Recibir significa aceptar el pedido del cliente y cobrar el pago. Una vez recibido el pago, los datos se envían directamente a su almacén. Esto permite que su personal comience a prepararse para el envío.

Paso 2: cumplimiento de pedidos

En la segunda etapa, incluso puede dividirlo en 3 etapas:

 

Etapa 1: Picking

La etapa de selección es el paso más importante para completar un pedido. Para comenzar, deberá eliminar todos los artículos del almacén. Los estantes de los almacenes están llenos de diferentes tipos de productos. Los empleados del almacén deben poder seleccionar con rapidez y precisión el artículo correcto. Una vez elegidos los artículos, se transportan a una instalación de embalaje donde se embalarán.

 

Etapa 2: Embalaje

El trabajo de la estación de empaque se extiende más allá de simplemente empaquetar artículos y enviarlos. La estación de empaque es responsable de elegir los materiales de empaque adecuados para cada producto para asegurar que llegue al cliente en buenas condiciones y utilice los recursos de manera eficiente. Los objetos frágiles, como la cristalería, deben envolverse en plástico de burbujas o cojines de aire para evitar el desperdicio de materiales de embalaje.

 

Etapa 3: Envío

Una vez que haya elegido y empaquetado su pedido, debe enviarlo. Las tareas habituales de los empleados del almacén en el punto de expedición son:

  • Adjunte la factura de envío correspondiente a su pedido
  • En todos sus canales de venta, marque el pedido enviado.
  • Enviar correos electrónicos de confirmación de envío al cliente y correos electrónicos de seguimiento

Entonces, ¿qué hacer cuando no tiene el producto en stock? Luego, puede hacer dos cosas: rechazar a los clientes o posponer la entrega del pedido mediante dropshipping y back-ordering.

Paso 3: Actividades posventa

La posventa es la última etapa en la gestión de pedidos. Los clientes deben ser contactados para seguimiento y comentarios. Asegúrese de que estén contentos con su compra y maneje las devoluciones y reembolsos si no lo están. Ésta es una técnica común de gestión de pedidos.

Sin embargo, las organizaciones que brindan servicios también pueden beneficiarse de la gestión de pedidos.

Elementos básicos de una gestión de pedidos exitosa

Visibilidad

Examine toda la cadena de suministro e identifique eventos para prevenir problemas y hacer que sus procesos sean más eficientes.

Inteligencia

Adapte el proceso de gestión de pedidos a los objetivos de rendimiento y las reglas comerciales de una organización.

Flexibilidad

Divida las tareas o los eventos para que puedan canalizarse a los sistemas o recursos relevantes.

Inventario

Una vista única del inventario le permite ver qué está disponible, qué está en tránsito y qué se está demandando actualmente. Esto permite una reducción en la necesidad de acelerar el envío o mantener un exceso de existencias de seguridad.

Familiar

De esta manera, las solicitudes de servicio se pueden atender de manera más eficiente.

Tecnologías de participación

El personal de atención al cliente debe tener acceso a la información del cliente, el inventario de back-end y otros recursos para poder ejecutar transacciones de manera más eficiente.

Optimización

Analice los datos, analícelos y proponga opciones que aborden los métodos de envío y entrega, el tiempo de entrega y el costo.

Importancia de la gestión de pedidos

Adoptar la Gestión de pedidos puede llevar mucho tiempo y puede parecer un esfuerzo adicional. Para su organización, la Gestión de pedidos es imprescindible. A continuación, le proporcionamos las 3 razones principales por las que puede saber por qué es importante en su negocio.

 

  • Seguimiento de existencias excesivas / existencias insuficientes

El exceso de existencias, así como las existencias insuficientes, pueden poner en peligro su negocio. Abastecerse de demasiados artículos hace que su marca parezca un blanco fácil con menos dinero.

 

Order Management es un programa que le permite administrar las ventas de temporada en función de las compras de clientes anteriores. Esto asegura que está protegido contra el exceso y la falta de existencias.

 

Menos errores a la hora de cumplir con sus pedidos

Incluso si solo tiene que manejar unos pocos pedidos cada día, parece que todo va según lo planeado. Cuanto más crezca su empresa, más pedidos tendrá que procesar por día. Los fracasos son inevitables.

La entrega de pedidos, direcciones o retrasos en el envío incorrectos puede dañar la reputación de su empresa. La gestión de pedidos automatiza el proceso y elimina la posibilidad de errores humanos.

Ahorro de tiempo

Sin planificar la gestión de pedidos, encontrará que la mayoría de sus recursos pasan horas realizando tareas mundanas como el cumplimiento. Estoy seguro de que este no es el plan que tenías cuando empezaste.

Sistema de gestión de pedidos:

Un sistema de gestión de pedidos es un método digital para monitorear el progreso de un pedido. Mantiene un registro de toda la información y los procesos, como la entrada de pedidos, la gestión de inventario, el cumplimiento y el servicio al cliente. OMS ofrece visibilidad tanto a los compradores como a las empresas. Las organizaciones pueden ver el inventario en tiempo real y los clientes pueden rastrear cuándo se entregará un pedido.

Beneficios del sistema de gestión de pedidos

Para ahorrar tiempo y evitar el desperdicio de recursos valiosos y administrar todas sus tareas de cumplimiento de pedidos. Esta es la próxima generación de gestión de pedidos automatizada que es asequible y barata. Y bizcochos proporcione la mejor solución en comparación con las otras empresas. Un sistema de gestión de pedidos tiene beneficios clave. Estos son los beneficios de un OMS.

Eficiencia de automatización

Un sistema automático de gestión de pedidos ahorra tiempo y dinero al reducir el tiempo y el esfuerzo, disminuir el riesgo de errores humanos en la facturación y los datos de los pedidos y permitir que las empresas se centren en el crecimiento y la satisfacción del cliente.

Manejo de inventario

Es beneficioso tener un sistema de gestión de pedidos en tiempo real, ya que permite la distribución de información sobre ventas, devoluciones e intercambios.

Acceso 24 / 7

Las empresas pueden acceder a su sistema de gestión de pedidos en línea desde cualquier parte del mundo. Esto les permite procesar pedidos de forma remota desde cualquier ubicación. Esto proporciona un mayor control sobre los datos, un mejor servicio al cliente y un procesamiento de pedidos más rápido.

Datos en tiempo real

Es posible reaccionar más rápido ante cualquier dificultad que pueda surgir debido a la visualización de datos en tiempo real de un OMS, en lugar de arriesgarse a que el cliente no esté satisfecho con inexactitudes o retrasos.

La gestión del inventario

Las funciones en tiempo real de un sistema de gestión de pedidos ayudan a la gestión del inventario al compartir datos sobre las cosas vendidas, devueltas o intercambiadas en tiempo real. Esto elimina la sobreventa de inventario y mejora la satisfacción del cliente.

Resumen:

La gestión de pedidos es un elemento clave de las actividades de su almacén. Puede resultar bastante abrumador manejar todos los procesos manualmente cuando su empresa recibe un número cada vez mayor de pedidos. Es por eso que la mayoría de las empresas recurren a un sistema de gestión de pedidos. Automatiza sus procesos de cumplimiento y simplifica el seguimiento.

Quieres saber más:

  1. ¿Cuál de las siguientes es una función del software de gestión de almacenes?
  2. ¿Cómo puede la gestión del almacén reducir costes?
  3.  ¿Qué es la gestión de almacenes desde el punto de vista de la gestión logística?

 

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Willem Ten Asbroek

Willem Ten Asbroek

CEO, Bizbloqs Management Solution BV

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SELECTOR DE PRODUCTOS

Bienvenido al selector de productos BizBloqs. Esta es una herramienta que diseñamos para guiarlo hacia la suscripción adecuada para su negocio.

Si no está seguro de cómo responder una pregunta o no se siente cómodo con la recomendación, simplemente contáctenos y discútalo con uno de nuestros expertos. Es nuestro deber y un placer guiarlo de la mejor manera posible, asegurándonos de que llegue a la elección correcta y bien informada que se adapte perfectamente a sus necesidades.

INTRODUCCIÓN

BizBloqs ofrece Business Processes as a Service (BPaaS) y ha creado una gama de suscripciones que atienden las necesidades específicas de los perfiles de clientes que hemos encontrado a menudo en el mercado.

Nuestras soluciones están diseñadas de tal manera que podemos atender a las empresas más pequeñas para sus necesidades básicas, mientras que la misma plataforma también puede atender los requisitos logísticos más complejos y elaborados. Este nivel de escalabilidad permite a todos nuestros clientes hacer crecer su suscripción con sus necesidades, sin importar qué tan rápido crezcan o aumenten la complejidad.

DECLARACIÓN 1

Solo necesito funciones muy básicas y me preocupo más por mi proceso de salida.

GAMBITO

Gambit es nuestra solución de nivel de entrada que cubre las necesidades básicas de las empresas que buscan digitalizar sus procesos de cumplimiento de pedidos.

El énfasis de esta suscripción está en los procesos de salida, manejando todos los requisitos comunes con facilidad. Gambit incluye la capacidad de integrar una tienda web en el frontend o un sistema ERP en el backend.

Además, puede conectar su solución Gambit a un transportador compatible de su elección. El cumplimiento de su pedido y la gestión de stock nunca han sido tan fáciles.

DECLARACIÓN 2

Solo necesito funciones básicas, pero los procesos de entrada y salida son muy relevantes para mis requisitos.

EMPEÑAR

Pawn es la suscripción de segundo nivel de BizBloqs. Ofrece todas las capacidades de Gambit, pero también agrega un control total sobre el proceso de compra. Si está buscando llevar su negocio al siguiente nivel digitalizando todos los procesos de su almacén por completo, Pawn es la solución adecuada para usted.

Ofrece administración de ubicación lista para usar, y admite una ubicación por artículo como estándar. Se incluyen todos los procesos básicos que pueda necesitar cualquier pequeña o mediana empresa, todos basados ​​en los años de experiencia y la elaborada experiencia de BizBloqs. Hemos adoptado las mejores prácticas de implementaciones en el pasado para que pueda beneficiarse de lo mejor de nuestras capacidades.

DECLARACIÓN 3

Necesito algunas funciones avanzadas; mi situación requiere la gestión de la ubicación y / o necesitamos soporte digital para el picking por lotes. Se podría decir que mis necesidades se parecen a las de un mayorista, un revendedor o una gran tienda web.

CABALLERO

Knight lleva sus capacidades de logística digital al nivel que podría ver en grandes empresas con una configuración profesional. De hecho, BizBloqs da servicio a varias empresas de este nivel con su solución Knight. Ofrece la posibilidad de administrar un artículo en múltiples ubicaciones y ofrece administración digital para su preparación de lotes.

Knight es la solución adecuada para usted si necesita optimizar procesos bastante complejos o grandes operaciones. Si la gestión de la ubicación es una parte importante de su negocio, Knight es el nivel de suscripción adecuado para usted. Esta solución es popular entre mayoristas, revendedores y tiendas web en particular.

DECLARACIÓN 4

Quiero una solución estándar, pero con todas las comodidades. Administro varias ubicaciones y zonificación en mis almacenes y me ocupo de muchos pedidos.

OBISPO

Bishop es la suscripción estándar definitiva con una amplia gama de funciones más allá de las capacidades de Knight. Permite la gestión dinámica de la ubicación, lo que le permite realizar un seguimiento de sus existencias en movimiento en todo momento.

Puede administrar varias ubicaciones y asignar varias zonas de ubicación según sus requisitos. Bishop puede manejar una gran cantidad de pedidos sin esfuerzo. Si esta suscripción definitiva aún no satisface sus necesidades, deberá considerar una solución personalizada que se adapte específicamente a sus requisitos.

PERSONALIZADO

Claramente, no será posible hacer una recomendación sencilla para sus necesidades. Eso está perfectamente bien, tenemos los conocimientos y la experiencia para abordar sus desafíos. Deberá trabajar con nuestros expertos para digitalizar sus procesos y definir su flujo de trabajo.

Nuestras soluciones están diseñadas de tal manera que podemos atender a las empresas más pequeñas para sus necesidades básicas, mientras que la misma plataforma también puede atender los requisitos logísticos más complejos y elaborados. Podemos hacer esto sin desarrollo en casi todos los casos, simplemente configurando nuestras soluciones para reflejar perfectamente su situación.