Die Bestellreise des Kunden beginnt mit dem Anklicken des Buttons „Kaufen“.
Wenn auf Ihrer Online-E-Commerce-Plattform neue Bestellungen aufgegeben werden, muss die Person, die Ihr Inventar lagert, die richtigen Produkte auswählen, verpacken und an den richtigen Ort versenden.
Es mag einfach erscheinen, wenn Sie ein neues Unternehmen gründen. Sie erhalten täglich einige Bestellungen und können diese schnell und kostengünstig erfüllen. Es ist nicht schwer.
Es können jedoch potenzielle Hindernisse auftreten, wenn Ihr Umsatz wächst und die Kanäle Ihre Produkte erweitern, Ihr Lagerbestand wächst und Ihr Kundenstamm wächst.
Wenn Ihr E-Commerce-Shop wächst, kann ein Auftragsverwaltungssystem Engpässe beseitigen. Hier ist wie.
Bestellverwaltung
Eine Bestellung wird im Geschäft aufgegeben und der Vorgang wird fortgesetzt, bis die Bestellung erfüllt ist. Dies wird als Auftragsverwaltung bezeichnet. Es ist der Prozess, den Überblick zu behalten und die Bestellungen der Kunden zu erfüllen. Der Bestellannahmeprozess umfasst in der Regel das Kommissionieren, Verpacken, Versenden und Verfolgen der Artikel bis zur Auslieferung.
Prozess der Auftragsverwaltung
Immer wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und bezahlt, beginnt sofort der Prozess der Auftragsverwaltung und die Bestellinformationen werden an den Lagerbestand weitergeleitet. Kommissionierung, Verpackung und Versand werden von ihren Lagermitarbeitern durchgeführt. Das Geschäft prüft nach dem Kauf beim Kunden, ob er zufrieden ist. Unten sind die Schritte:
Schritt 1: Bestellung erhalten
Wenn ein Kunde bei Ihrem Unternehmen eine Bestellung aufgibt, beginnt die erste Stufe der Auftragsverwaltung. Empfangen bedeutet, die Bestellung des Kunden anzunehmen und die Zahlung einzuziehen. Nach Zahlungseingang werden die Daten direkt an Ihr Lager weitergeleitet. So können Ihre Mitarbeiter mit den Vorbereitungen für den Versand beginnen.
Schritt 2: Bestellungen ausführen
In der zweiten Phase können Sie es sogar in 3 Phasen unterteilen:
Stufe 1: Kommissionierung
Die Kommissionierung ist der wichtigste Schritt bei der Auftragsabwicklung. Um zu beginnen, müssen Sie alle Artikel aus dem Lager entfernen. Die Regale in Lagerhallen sind mit verschiedenen Arten von Produkten gefüllt. Lagermitarbeiter müssen schnell und präzise den richtigen Artikel auswählen können. Nachdem die Artikel ausgewählt wurden, werden sie zu einer Verpackungsanlage transportiert, wo sie verpackt werden.
Stufe 2: Verpackung
Die Aufgabe der Packstation geht über das einfache Verpacken und Versenden von Artikeln hinaus. Die Packstation ist dafür verantwortlich, für jedes Produkt das passende Verpackungsmaterial auszuwählen, damit es in gutem Zustand beim Kunden ankommt und Ressourcen effizient genutzt werden. Zerbrechliche Gegenstände wie Glaswaren müssen in Luftpolsterfolie oder Luftpolster eingewickelt werden, um eine Verschwendung von Verpackungsmaterial zu vermeiden.
Stufe 3: Versand
Nachdem Sie Ihre Bestellung kommissioniert und verpackt haben, müssen Sie sie versenden. Die üblichen Aufgaben der Lagermitarbeiter an der Versandstelle sind:
- Fügen Sie Ihrer Bestellung die entsprechende Versandrechnung bei
- Markieren Sie in allen Ihren Vertriebskanälen die Bestellung als versandt.
- Senden von Versandbestätigungs-E-Mails und Tracking-E-Mails an den Kunden
Was also tun, wenn das Produkt nicht auf Lager ist? Dann können Sie zwei Dinge tun: Kunden abweisen oder die Lieferung von Bestellungen mit Dropshipping und Nachbestellung verschieben.
Schritt 3: After-Sales-Aktivitäten
After Sales ist die letzte Stufe im Auftragsmanagement. Kunden sollten für Follow-up und Feedback kontaktiert werden. Stellen Sie sicher, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind und bearbeiten Sie alle Rücksendungen und Rückerstattungen, wenn dies nicht der Fall ist. Dies ist eine gängige Auftragsverwaltungstechnik.
Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, können jedoch auch von der Auftragsverwaltung profitieren.
Grundelemente eines erfolgreichen Auftragsmanagements
Sichtbarkeit
Untersuchen Sie die gesamte Lieferkette und identifizieren Sie Ereignisse, um Probleme zu vermeiden und Ihre Prozesse effizienter zu gestalten.
Intelligenz
Passen Sie den Auftragsverwaltungsprozess an die Leistungsziele und Geschäftsregeln einer Organisation an.
Flexibilität
Unterteilen Sie Aufgaben oder Ereignisse, damit sie an relevante Systeme oder Ressourcen weitergeleitet werden können.
Maschinen
In einer einzigen Ansicht des Inventars können Sie sehen, was verfügbar ist, was unterwegs ist und was derzeit nachgefragt wird. Dies ermöglicht eine Reduzierung der Notwendigkeit, den Versand zu beschleunigen oder einen überschüssigen Sicherheitsbestand vorzuhalten.
Planung
Auf diese Weise können Serviceanfragen effizienter bearbeitet werden.
Engagement-Technologien
Mitarbeiter mit Kundenkontakt sollten Zugriff auf Kundeninformationen, Back-End-Bestände und andere Ressourcen haben, um Transaktionen effizienter ausführen zu können.
OPTIMIERUNG
Analysieren Sie Daten, analysieren Sie sie und schlagen Sie Optionen vor, die Versand- und Liefermethoden, Lieferzeit und Kosten betreffen.
Bedeutung des Auftragsmanagements
Es kann lange dauern, das Auftragsmanagement einzuführen, und es kann sich wie ein zusätzlicher Aufwand anfühlen. Für Ihr Unternehmen ist das Auftragsmanagement ein Muss. Im Folgenden haben wir die drei wichtigsten Gründe aufgeführt, aus denen Sie wissen können, warum es in Ihrem Unternehmen wichtig ist.
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Überbesatz/Unterbesatz verfolgen
Sowohl Über- als auch Unterbestände können Ihr Geschäft gefährden. Wenn Sie sich mit zu vielen Artikeln eindecken, sieht Ihre Marke wie eine sitzende Ente mit weniger Geld aus.
Order Management ist ein Programm, mit dem Sie saisonale Verkäufe basierend auf früheren Kundenkäufen verwalten können. So sind Sie vor Über- und Unterbesatz geschützt.
Weniger Fehler bei der Ausführung Ihrer Bestellungen
Auch wenn Sie nur wenige Aufträge pro Tag zu bearbeiten haben, scheint alles nach Plan zu laufen. Je mehr Ihr Unternehmen wächst, desto mehr Aufträge müssen Sie pro Tag bearbeiten. Misserfolge sind unvermeidlich.
Die Zustellung falscher Bestellungen, Adressen oder Lieferverzögerungen kann Ihrem geschäftlichen Ruf schaden. Das Auftragsmanagement automatisiert den Prozess und eliminiert die Möglichkeit menschlicher Fehler.
Zeitersparnis
Ohne Planung für das Auftragsmanagement werden Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Ressourcen Stunden damit verbringen, alltägliche Aufgaben wie das Fulfillment zu erledigen. Ich bin sicher, das ist nicht der Plan, den Sie hatten, als Sie anfingen.
Auftragsverwaltungssystem:
Ein Auftragsverwaltungssystem ist eine digitale Methode zur Überwachung des Auftragsfortschritts. Es speichert alle Informationen und Prozesse wie Auftragserfassung, Bestandsverwaltung, Fulfillment und Kundenservice. OMS bietet sowohl Käufern als auch Unternehmen Transparenz. Unternehmen können den Lagerbestand in Echtzeit anzeigen und Kunden können verfolgen, wann eine Bestellung geliefert wird.
Vorteile des Auftragsverwaltungssystems
Um Zeit zu sparen und die Verschwendung wertvoller Ressourcen zu vermeiden und alle Ihre Auftragserfüllungsaufgaben zu verwalten. Dies ist die nächste Generation der automatisierten Auftragsverwaltung, die erschwinglich und günstig ist. Und bizbloqs bieten die beste Lösung im Vergleich zu anderen Unternehmen. Ein Auftragsverwaltungssystem hat entscheidende Vorteile. Hier sind die Vorteile eines OMS.
Automatisierungseffizienz
Ein automatisches Auftragsmanagementsystem spart Zeit und Geld, indem es Zeit und Aufwand reduziert, das Risiko menschlicher Fehler bei Rechnungs- und Auftragsdaten verringert und es Unternehmen ermöglicht, sich auf Wachstum und Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
Bestandsverwaltung
Es ist von Vorteil, ein Echtzeit-Auftragsmanagementsystem zu haben, da es die Verteilung von Verkaufs-, Retouren- und Austauschinformationen ermöglicht.
24/7-Zugang
Unternehmen können von überall auf der Welt online auf ihr Auftragsverwaltungssystem zugreifen. Dies ermöglicht ihnen, Bestellungen von jedem Ort aus aus der Ferne zu bearbeiten. Dies bietet mehr Kontrolle über die Daten, einen besseren Kundenservice sowie eine schnellere Auftragsabwicklung.
Echtzeitdaten
Es ist möglich, schneller auf Schwierigkeiten zu reagieren, die aufgrund der Echtzeit-Datenanzeige eines OMS auftreten können, anstatt Kundenunzufriedenheit mit Ungenauigkeiten oder Verzögerungen zu riskieren.
Bestandsverwaltung
Die Echtzeitfunktionen eines Auftragsverwaltungssystems helfen bei der Bestandsverwaltung, indem sie Daten über verkaufte, zurückgegebene oder ausgetauschte Dinge in Echtzeit teilen. Dadurch wird ein Überverkauf von Lagerbeständen vermieden und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Zusammenfassung:
Das Auftragsmanagement ist ein Schlüsselelement der Aktivitäten Ihres Lagers. Es kann ziemlich überwältigend werden, alle Prozesse manuell abzuwickeln, wenn Ihr Unternehmen immer mehr Bestellungen erhält. Aus diesem Grund setzen die meisten Unternehmen auf ein Auftragsverwaltungssystem. Es automatisiert Ihre Fulfillment-Prozesse und vereinfacht das Tracking.
Möchten Sie mehr wissen:
- Welche der folgenden Funktionen ist eine Funktion der Lagerverwaltungssoftware?
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- Was ist Lagerverwaltung aus Sicht des Logistikmanagements?